A szolgáltatásnak köszönhetően a KLM-ügyfelek a Twitteren, illetve a Facebookon jegyet foglalhatnak-módosíthatnak, ülést választhatnak vagy akár extra poggyászt is feladhatnak, és most már fizethetnek is.

A KLM privát üzenetben egy linket küld az ügyfélnek, aki innen kiválaszthatja a számára megfelelő fizetési formát, és ezzel már meg is történik a tranzakció. Ahogy beérkezik az összeg, a KLM egy megerősítést küld vissza.

A KLM közösségi média osztályának 130 munkatársa hetente 35 000 kérdést válaszol meg a Facebookon és a Twitteren. A napokban a KLM az ötmilliomodik Facebook rajongóját üdvözölhette, így már hivatalosan is a KLM a legkedveltebb légitársaság a világon.
(BrandTrend)